User Terms

1. Aceptación de los Términos: Al utilizar los servicios de Wachatt, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa e irrevocable los presentes términos y condiciones, así como las políticas de privacidad y seguridad asociadas. El acceso y uso continuado de la plataforma constituyen la aceptación plena de estas disposiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Wachatt. La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios sobre dichos cambios, los cuales serán efectivos una vez publicados. 2. Descripción del Servicio: Este sitio web ofrece una plataforma integral que combina funcionalidades avanzadas de CRM (Customer Relationship Management), integración directa con WhatsApp Business y acceso multiagente, diseñada para empresas que requieren un equipo de atención en línea dinámico y eficiente. Nuestra solución permite gestionar conversaciones, automatizar respuestas, organizar contactos y optimizar la comunicación con clientes, todo desde un único entorno centralizado. Es importante destacar que este servicio no incluye los costos asociados al uso de la API de WhatsApp Business, los cuales son determinados y cobrados directamente por Meta Platforms, Inc. según el número de conversaciones iniciadas por la empresa. Estos cargos deben ser asumidos por cada cliente y pueden consultarse en el sitio web oficial de WhatsApp Business: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing. Wachatt no interviene en la facturación ni en la gestión de estos costos, ya que son independientes de nuestra plataforma. 3. Registro y Cuenta: Wachatt opera como Partner Oficial de Meta, utilizando la API de WhatsApp Business, por lo que nuestro servicio se rige bajo las políticas y normativas establecidas por Meta Platforms, Inc. Para registrarse y utilizar la plataforma, el usuario debe cumplir con los requisitos básicos exigidos por Meta, los cuales incluyen contar con una empresa legalmente registrada y una página web activa que valide la existencia del negocio. Además, el usuario es responsable único y exclusivo de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), así como de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. En caso de detectar cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales, el usuario deberá notificar de inmediato a Wachatt para tomar las medidas correspondientes. Wachatt no será responsable por daños o perjuicios derivados del mal uso o acceso no autorizado a la cuenta por parte del usuario o terceros. 4. Pago y Facturación: Los planes tienen dos modalidades de pago, mensual o anual. Existe un plan gratuito el cual se adjudica a la cuenta automáticamente al darse de alta. El usuario puede configurar su cuenta y comenzar a utilizar wachatt con el plan gratuito bajo las limitaciones del mismo y cambiar a un plan de pago posteriormente. Los precios publicados están sujetos a posibles cambios, se notificara al usuario si llegara a ocurrir. 5. Uso del Servicio: Nos regimos por las normas de Meta, para el buen uso del servicio es necesario que conozcas sus restricciones y limitaciones. Uso autorizado: WhatsApp Business está destinado exclusivamente para fines comerciales legítimos. No está permitido utilizar la plataforma para actividades ilegales, engañosas, fraudulentas o que violen los derechos de terceros. Prohibición de spam: Los usuarios no pueden enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a contactos que no hayan dado su consentimiento previo. Está prohibido el uso de listas de contactos obtenidas de manera no autorizada. Consentimiento del usuario: Las empresas deben obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de enviarles mensajes. Los usuarios deben tener la opción de optar por no recibir mensajes en cualquier momento. Contenido prohibido: No se permite compartir contenido que sea difamatorio, obsceno, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de propiedad intelectual. Está prohibido enviar mensajes con contenido malicioso, como virus, phishing o enlaces fraudulentos. Uso de datos personales: Las empresas deben cumplir con las leyes de protección de datos (como el GDPR en Europa) y no pueden compartir información personal de los usuarios sin su consentimiento. WhatsApp prohíbe el uso de datos personales para fines no autorizados o no relacionados con la interacción comercial. Limitaciones técnicas: No está permitido el uso de herramientas automatizadas no autorizadas para enviar mensajes en masa o interactuar con la plataforma. Las empresas deben respetar los límites de frecuencia de envío de mensajes establecidos por WhatsApp para evitar el abuso del servicio. Prohibición de suplantación de identidad: Los usuarios no pueden hacerse pasar por otra persona, empresa o entidad. Las cuentas de WhatsApp Business deben reflejar con precisión la identidad de la empresa o negocio. 6. Propiedad Intelectual: Wachatt es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre su plataforma, software, marcas, logotipos, diseños y cualquier contenido desarrollado para la prestación de sus servicios como partner oficial de Meta para WhatsApp Business. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de estos elementos sin el consentimiento previo y por escrito de Wachatt. Los clientes reconocen que el uso de la plataforma de Wachatt no les otorga ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos, los cuales permanecen bajo la exclusiva titularidad de Wachatt. Asimismo, los clientes son responsables de garantizar que el contenido que utilicen a través de los servicios de Wachatt no infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, eximiendo a Wachatt de cualquier reclamación derivada de dichas infracciones. 7. Limitación de Responsabilidad: Wachatt, como partner oficial de Meta para la prestación de servicios de WhatsApp Business, actúa bajo las directrices y políticas establecidas por Meta Platforms, Inc. Sin embargo, Wachatt no se hace responsable por interrupciones, fallos técnicos o limitaciones en el servicio de WhatsApp Business que sean atribuibles a Meta o a factores fuera de su control, como fallos en la infraestructura de telecomunicaciones, eventos de fuerza mayor o actualizaciones realizadas por Meta. Asimismo, Wachatt no será responsable por el uso indebido de la plataforma por parte de los clientes, incluyendo el incumplimiento de las políticas de WhatsApp Business, el envío de mensajes no autorizados o la violación de leyes aplicables. Los clientes aceptan que Wachatt no garantiza la disponibilidad continua del servicio y que su responsabilidad se limitará exclusivamente a la prestación del servicio conforme a los términos acordados, excluyendo cualquier daño indirecto, lucro cesante o perjuicio derivado del uso de la plataforma. 8. Terminación del Servicio: Wachatt opera bajo un modelo de Software as a Service (SaaS) con suscripciones mensuales o anuales, lo que permite a los usuarios darse de baja en cualquier momento, siempre que se respeten los términos del plan contratado. El usuario puede cancelar su suscripción a través de la plataforma o contactando al soporte de Wachatt, y el acceso al servicio finalizará al concluir el período facturado en curso, sin derecho a reembolsos por pagos anticipados. Por otro lado, Wachatt se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas de manera inmediata si se detecta incumplimiento de las políticas de uso, normas de WhatsApp Business o cualquier actividad que vulnere los términos y condiciones establecidos. En tales casos, no se realizarán reembolsos, y el usuario perderá acceso inmediato a la plataforma y a los datos asociados a su cuenta. Wachatt notificará al usuario en caso de terminación por incumplimiento, salvo en situaciones que requieran acción inmediata para proteger la integridad del servicio o de otros usuarios. 9. Indemnización: El usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Wachatt, sus filiales, directores, empleados y colaboradores, por cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, gasto o responsabilidad (incluyendo honorarios legales razonables) que surja directa o indirectamente del uso indebido de la plataforma, el incumplimiento de los términos y condiciones establecidos, la violación de derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual o privacidad), o cualquier actividad relacionada con su cuenta que infrinja las leyes aplicables o las políticas de WhatsApp Business. Esta obligación de indemnización se mantendrá vigente incluso después de la terminación del servicio. Wachatt se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del usuario, quien se compromete a cooperar plenamente en dicha defensa. 10. Ley Aplicable y Jurisdicción: Este acuerdo y cualquier controversia derivada del uso de los servicios de Wachatt se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Caracas, Venezuela, para resolver cualquier disputa, reclamo o controversia relacionada con este acuerdo o los servicios prestados por Wachatt. En caso de que alguna disposición de este acuerdo sea considerada inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de manera consistente con la ley aplicable, y las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto. Privacidad: Wachatt se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios, cumpliendo con las normativas aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y otras leyes de protección de datos vigentes. Los datos personales recopilados, como nombres, direcciones de correo electrónico, información de contacto y datos de uso del servicio, se procesan únicamente para fines legítimos, como la prestación del servicio, mejora de la plataforma y comunicación con el usuario. Wachatt no compartirá ni venderá los datos personales a terceros sin el consentimiento explícito del usuario, excepto cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para proteger los intereses vitales de los usuarios o de la empresa. Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, eliminar o limitar el tratamiento de sus datos personales, así como a oponerse a su procesamiento o solicitar su portabilidad. Para ejercer estos derechos o para obtener más información sobre el tratamiento de datos, los usuarios pueden contactar al Delegado de Protección de Datos de Wachatt a través de los canales designados en la plataforma. Wachatt implementa medidas técnicas y organizativas robustas para garantizar la seguridad de los datos y prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Seguridad: Wachatt, como partner oficial de Meta, cumple con los estándares de seguridad exigidos por Meta Platforms, Inc., habiendo superado un riguroso proceso de revisión técnica que garantiza la implementación de medidas de seguridad robustas y alineadas con las mejores prácticas del sector. La plataforma utiliza protocolos de cifrado avanzados para proteger la información en tránsito y en reposo, asegurando la confidencialidad e integridad de los datos de los usuarios. Además, Wachatt implementa controles de acceso estrictos, auditorías periódicas y sistemas de detección de intrusiones para prevenir accesos no autorizados o actividades maliciosas. A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente inmune a riesgos, por lo que Wachatt se compromete a notificar a los usuarios en caso de incidentes de seguridad que puedan afectar sus datos, en cumplimiento con las normativas aplicables, como el RGPD. Los usuarios también desempeñan un papel crucial en la seguridad, por lo que se recomienda utilizar contraseñas robustas, activar la autenticación de dos factores y mantener actualizados sus sistemas para minimizar riesgos. Soporte técnico: Para cualquier duda o problema el usuario puede escribirnos al correo info@wachatt.com o al WhatsApp +1 484 569 1505. Modificaciones de los términos: Wachatt se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en la legislación aplicable, actualizaciones tecnológicas o mejoras en los servicios ofrecidos. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio significativo a través de la plataforma, por correo electrónico o mediante otros canales de comunicación designados. El uso continuado de los servicios de Wachatt después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios, deberá cesar el uso de la plataforma y dar de baja su cuenta según los procedimientos establecidos. Se recomienda revisar periódicamente los términos para estar al tanto de las actualizaciones.